Page 21 - KABINETT-2020-01

Wirtschaft

da niemand von uns bisher eine solche Situation erlebt hat. Wir haben versucht An-
sprechpartner für alle Belange und Sorgen zu sein. Wir haben Masken und Desinfek-
tionsmittel besorgt, Einzelbüros zur Verfügung gestellt und alles getan, damit sie sich
weiter wohlfühlten.
Wir alle sind näher zusammengerückt und achten mehr aufeinander. Im Mitei-
nander und mit Kunden haben alle viel Geduld aufgebracht und einen Superjob
gemacht. Wir sind auf einem guten Weg.
Hat sich der Automarkt während Corona verändert, und was werden Sie in Zukunft anders
machen?
Der Markt hat sich stark verändert durch den eingeschränkten persönlichen Kon-
takt. Der Kontakt ist ein anderer geworden. Wir sitzen nicht mehr bei jedem Ver-
tragsabschluss gemeinsam am Tisch. Häufig passiert das jetzt auch online. Dadurch
ist alles schnelllebiger geworden. Wir sind ein stolzer Handwerksbetrieb, der immer
digitaler wird. Das ist ein Segen und ein Fluch, aber auch der Lauf der Zeit.

KABINETT im Gespräch mit Marius Macion, Marketingleiter

Welche Marketingkanäle nutzen Sie in der Coronazeit?
Alle. Klassische und soziale Medien, Onlinemarketing, TV-Werbung. Wir errei-
chen mit jedem Medium eine andere Zielgruppe. Neukunden wurden sowohl durch
Google und Facebook gewonnen, als auch durch Printmedien. Durch den klassi-
schen Aushang an der Ladentür, wenn
geschlossen war, erreichten wir unsere
treuen Kunden vor Ort. Trotz Kurzarbeit
war immer jemand erreichbar. Wir haben
Kunden auch weitergeholfen, wenn sie
selbst durch Corona in Not geraten sind.
Welche Kundenbindungsprogramme nut-
zen Sie derzeit und zukünftig?
Das beste Kundenbindungsprogramm sind
die Mitarbeiter. Sie überzeugen mit guter
Leistung, guter Beratung, Zuverlässigkeit,
Freundlichkeit, Höflichkeit. Zufriedene
Kunden kommen wieder. Empfehlungs- Die Geschäftsführung der Auto Thomas Firmengruppe; v.l.n.r. Silvio Jose (Prokurist), Bernhard Brungs (Geschäftsführer),
marketing ist unverzichtbar. Judith Blattner (Geschäftsführerin), Henning Stegger (Geschäftsführer), Florian Maacks (Prokurist) © KABINETT

Wie würden Sie den Level der Digitalisie-
rung von Auto Thomas beschreiben?
Auf einer Skala von Eins bis Zehn sind
wir eine gute Sieben. Vor einigen Jah-
ren wurden wir mit einem Innovations-
preis ausgezeichnet. Einige unserer
Mitarbeiter haben ein Tool zur besseren
und schnelleren Auswertung von Auto-
hauskennzahlen entwickelt. Wir kön-
nen schnell und kurzfristig reagieren,
uns bei der Kundengewinnung durch
die neuen Medien auch noch breiter
aufstellen.
Der Handel befindet sich im Wandel. Wie
gehen Sie mit diesem Thema um?
Wir verschließen uns nicht und sind
offen für Neuerungen. Obwohl wir
immer digitaler werden, sind Be-
ratung und Verkauf vor Ort weiter
wichtig und gefragt. Wir stellen uns
jeder Herausforderung.

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